FOIRE AUX QUESTIONS -  L'ÉTÉ AUX 2 ALPES

Certaines questions reviennent souvent chez nos clients... alors avant de nous contacter, vous trouverez peut-être une réponse ici.

 

Autour du pass

J'ai fait une erreur sur la date de naissance ou le nom d'un skieur et je n'arrive pas à faire la modification. 

Il suffit de faire votre demande de modification au Service Client via notre formulaire.

 

Peut-on recharger plusieurs forfaits sur une même carte ?

Oui, s'il n'y a aucun forfait en cours de validité (saison, jours non consécutifs…) sur votre carte, et au lendemain de la fin d'utilisation d'un titre piéton Accès 2100/2400 ou 2600, Aller Venosc, aller-retour Venosc, et 12 passages Venosc ou d'un titre 4 heures (bas des pistes ou VTT).

 

Puis-je utiliser la carte d'une autre station ?

Oui, si le numéro long (23 chiffres) de cette carte commence par 01-1614 xxxx xxxx xxxx xxxx - x.

Retrouver plus d'information sur le rechargement de votre carte ici.

A noter : les cartes de certaines stations comme Chamrousse, sont vendues comme étant compatibles avec notre système de contrôle d'accès au domaine skiable, mais un problème technique de leur système empêche le bon fonctionnement de ces cartes chez nous. Nous vous recommandons d'utiliser des cartes de notre station ou d'une station utilisant uniquement la technologie Skidata.

 

Où dois-je retirer mon pass acheté sur internet ?

Lors de votre commande, vous avez choisi de retirer votre skipass en station. Vous avez alors reçu une confirmation de commande avec un QRcode. Vous pouvez l'utiliser sur les bornes de retrait/d'achat qui sont disponibles dans les espaces Skipass Express du point de vente des Caisses Centrales et du Diabe, ainsi qu'en haut et en bas de la télécabine de Venosc et au pied de la télécabine de Super Venosc, au niveau de la caisse du Point I de Mont-de-Lans, ou de Petite Aiguille (hiver uniquement).

 

J'ai choisi un retrait de commande sur borne, mais je ne vois pas le QRcode ?

Selon le paramétrage de votre boite mail, pensez à bien télécharger les images du mail de confirmation pour que le QR Code s'affiche. 

Au moment du retrait, laissez le QRcode à la taille d'affichage (pas de zoom), augmentez la luminosité au maximum,désactivez le "Dark mode" (si vous l'utiliser) et placez votre téléphone à au moins 5 cm du lecteur de QR Code.

Si vous n'arrivez pas à faire lire votre QRcode, vous pourrez toujours retirer votre commande avec votre numéro de commande et l'adresse mail ayant servit à la commande.

 

Pourquoi certains forfaits ne sont pas en vente sur internet ? Ex +72 ans, handiski …

Certains avantages tarifaires sont disponibles uniquement sur présentation des justificatifs ad hoc auprès d'une hôtesse de vente, vous ne pouvez donc pas les acheter sur Internet.

 

J’ai plus de 72 ans, comment prendre mon pass ?

Vous bénéficiez d'un forfait gratuit qui est à retirer aux caisses de remontées mécaniques, sur présentation d'une pièce d'identité ou justificatif d'âge avec photo.

 

J’ai une carte handicapé, est-ce que je bénéficie d'une réduction ?

Vous pouvez bénéficier d'un tarif préférentiel pour une invalidité de 50% et plus. Les pass handiski sont à retirer en caisse des remontées mécaniques sur présentation de votre carte d'invalidité à jour. Attention, les cartes cartes de stationnement handicapé ne sont pas valables pour prétendre à cette réduction.

 

J'ai perdu mon pass, que faire ?

Vous devez vous rendre en caisse des remontées mécaniques avec votre justificatif de vente (ou confirmation de commande) donné lors de l'achat, et correspondant au pass perdu, ainsi que votre pièce d'identité et 5 €. Un nouveau pass vous sera délivré après les vérifications d'usage et blocage de l'ancien pass.

 

Peut-on partager notre forfait journée (ski, VTT ou piéton)?

Le Titre est strictement personnel, incessible et intransmissible. Il appartient donc à l’Usager de conserver son Titre de manière à ce qu’il ne soit pas utilisé par un tiers.

 

Comment supprimer mon compte ?

Il suffit de faire votre demande de suppression de compte à l'adresse suivante : dpo@sataski.com

Quels sont les horaires des caisses ?

Les horaires des caisses sont disponibles ici

 

À partir de quand peut-on commander les skipass en ligne pour l'hiver ?

Les ventes de skipass saison pour l'hiver 24/25 ouvrent courant juillet.
Les pass séjours seront disponibles à partir de courant septembre.

 

Pourquoi vous demande-t-on une adresse e-mail lors d'un achat sur tablette/borne ?

Les achats sur tablettes et bornes sont assimilés à des ventes Internet, nous avons donc l'obligation de vous envoyer votre confirmation de paiement et votre confirmation de commande par e-mail. Sur certains automates, vous avez également une copie de ces élément qui vous est distribuée sur un reçu papier. 

 

Je voudrai faire une demi-journée de VTT, que dois-je prendre comme pass ?

Nous proposons un pass VTT 4h. Il n'est pas daté et les 4 heures commencent à partir du 1er passage à une borne de remontée mécanique. Il est valable uniquement sur la saison en cours.

 

Il y a-t-il un tarif chômeur ? Militaire ?

Il n'y a pas de tarif préférentiel pour les chômeurs our les militaires.

J'ai acheté un pass pour tel jour, et je souhaite acheter pour un autre jour, le site me demande d'acheter une nouvelle carte à 2 euros. Comment puis-je faire pour ne pas acheter une deuxième carte ?

Vous pouvez nous téléphoner aux horaires d'ouverture ou nous contacter via notre formulaire, afin que nous validions votre commande et que vous puissiez avoir le numéro de carte rechargeable. Pensez à indiquer systématiquement le numéro de votre première commande.

 

Puis-je payer en chéques vacances sur le site ?

Oui, vous pouvez mais seulement avec des Chéques Vacances Connect. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre CSE pour savoir si vous pouvez en bénéficier.

 

À partir de quel âge un enfant paie ?

Les pass Enfant sont payants à partir de 5 ans. Pour les enfants plus jeune, le pass reste obligatoire mais gratuit et délivré en caisse, sur le site Internet www.skipass-2alpes.com ou sur nos bornes automatiques.

 

Si mon enfant à 13 ans au moment de notre séjour, doit-je payer un pass enfant ou junior ?

Le type de skipass dépend de la date du 1er jour de validité du pass. Si votre enfant à 13 ans au premier jour de validité du pass, vous devez prendre un pass junior.

 

Est-ce que je suis bien assurée si je paie par CB et est-ce que mon ami est également couvert si je paie son skipass en CB sur le site ou en caisse ?

Afin de connaître l'étendue de l'assurance de votre CB, il faut vous rapprocher de votre banque pour demander les conditions de couverture de l'assurance de celle-ci et si elle vous assure bien pour le ski. Ce n'est pas valable pour toutes les CB.

Pensez-y : en cas d'accident et d'utilisation de l'assurance de votre CB, vous devrez avancer les frais de secours qui peuvent facilement atteindre plusieurs centaines d'euros.

En cas de doute, contactez au plus vite votre conseiller ou choisissez notre assurance pour le secours sur piste qui vous couvre pour la pratique du ski ou du VTT, sans avance de frais. Vous pouvez trouver des informations complètes sur notre page "assurance".

 

Si je n'utilise pas mon pass, suis-je remboursé ?

Pour des pass séjours, vous pouvez demander le remboursement de votre forfait sans frais jusqu' à 7 jours avant la date de début de forfait. En deça de ce délai, les pass ne sont plus remboursables.

L'hiver, si vous avez commandé sur Internet, vous pouvez sélectionner la garantie annulation de 5€ par personne afin de pouvoir demander l'annulation et le remboursement de vos pass jusqu'à J-1.

Les pass saison et journée ne sont pas remboursables.

N'hésitez pas à consulter nos conditions générales de ventes et d'utilisations.

 

Puis-je avoir une carte Partenariat Propriétaire pour les membres de ma famille ?

Le programme propriétaire Club Propriétaire est maintenant géré par l'Office du Tourisme et remplace notre programme Partenariat Propriétaire. N'hésitez pas à les contacter pour plus d'information.

 

Sur le domaine

 

Quels sont les horaires des remontées ?

Retrouvez les horaires des remontées ici.

Ces horaires sont suceptibles d'être modifiés en raison de mauvaises conditions météo.

 

Où puis-je pique-niquer ?

Des tables de pique-nique sont mises à votre disposition sur l'ensemble du domaine, accessible en VTT et/ou en piéton. Elles sont repérables sur les plans de ces activités, ici.

 

Puis-je monter sur le glacier l'après-midi ?

Sur le glacier, les remontées mécaniques ainsi que le restaurant à 3200m ferment tôt.
Afin de profiter de votre expérience sur le glacier, nous vous conseillons de partir au plus tard à 13h. Au delà, vous ne pourrez pas profiter de l'ensemble des activités proposées sur ce secteur.

Rappel des heures de fermeture :

Le funiculaire ferme à 15h.
Le restaurant d'altitude ferme à 15h30/15h45.
Dernière descente depuis 3200m à 16h.

La grotte de glace reste fermée cette saison de printemps-été 2024.

 

Important !

Le 8 juillet août prochain, le câble du Jandri Express sera coupé, lançant le compte à rebours de l'ouverture du nouveau Jandri pour la saison d’hiver 2024/2025.Par conséquent, le domaine d’altitude en remontée mécanique au-delà de 2400m ne sera plus accessible à partir du 8 juillet.

 

Quel est l’âge minimum pour monter en altitude ? Puis-je monter avec un bébé en altitude ?

Nous conseillons de monter en altitude à raison de 1000m par an, par exemple nous recommandons minimum 3 ans et demi pour monter à 3400m. Renseignez-vous auprès de votre pédiatre.

 

Comment faut-il s'habiller pour monter au glacier ? 

Nous vous recommandons de prévoir des vêtements chauds et de bonnes chaussures car vous arrivez sur une zone enneigée (ou à proximité), les températures peuvent être négatives même en plein été et le domaine de haute altitude est souvent soumis au vent, ce qui peut augmenter la sensation de froid. N'hésitez pas à prendre connaissance de la météo ici le matin même de chaque montée en altitude. 

 

Quelle est la dernière descente piéton du glacier ?

La dernière descente à 3200m par le Jandri Express 2 est à 16h00.

 

Quels sont les horaires de la grotte de glace ? 

Grotte de glace fermée sur la saison printemps-été 2024.

 

Où est située la grotte de glace ? Peut- on y accéder facilement ?

La grotte de glace est située à 3400m d'altitude, à 100m de l'arrivée du Funiculaire. 

L'accès est sans difficulté, toutefois le chemin d'accès est dans la neige hiver comme été, il faut prévoir des chaussures adaptées. 

Rappel : grotte de glace fermée sur la saison printemps-été 2024.

 

Comment faut-il s'habiller pour visiter la grotte de glace ?

Hiver comme été, prévoyez d'être habillé assez chaudement. En effet, vous pénétrerez dans un glacier, la température moyenne est aux alentours de -1°C.

 

Les chiens sont-ils autorisés sur les remontées mécaniques ? Sur le domaine ?

En hiver, les chiens sont autorisés sur la télécabine de Venosc uniquement. Les chiens ne sont pas admis sur les pistes.

Au printemps et en été, les chiens sont autorisés sur les cabines de nos remontées mécaniques. Toutefois, sur le Jandri Express, les chiens ne sont pas admis tant que les pistes de ski sont ouvertes, soit jusqu'au 7 juillet 2024.

Les chiens ne sont pas acceptés sur le télésiège de Mont-de-Lans.

 

Les poussettes sont-elles autorisées sur le télésiège ?

La décision de faire monter une poussette sur un télésiège dépend de l'agent d'exploitation, notamment en fonction de l'encombrement de la poussette. Avant d'acheter vos pass, n'hésitez pas à vous rendre au télésiège que vous souhaitez prendre avec votre poussette et de demander directement auprès du personnel de la remontée mécanique.

 

Est-ce que je peux faire du snowscoot aux 2 Alpes ?

Les nouveaux engins de glisses dont le snowscoot sont uniquement acceptés sur le Jandri Express 1, et 2 et le funiculaire, et sur les pistes desservies par ces remontées. Plus de précision et les accès et les types de glisses acceptés aux 2 Alpes ici.

 

Est-ce que je peux faire du fat bike aux 2 Alpes ?

Cet été, les fat bike ne sont pas acceptés sur le Bike Park.